DOMANDE E CURIOSITà FREQUENTI.

GENERALI

Qui trovi le FAQ generali del servizio.

Chi è UGO?

UGO è un assistente personale, guida la tua auto e ti accompagna nello svolgere azioni quotidiane. UGO è stato accuratamente selezionato per garantirti serenità ed alta qualità del servizio offerto.

 

Quanto costa il servizio?

TARIFFE
Servizio urbano diurno: 19€/ora
Servizio extra-urbano diurno: 29€/ora

Servizio urbano notturno: 29€/ora
Servizio extra-urbano notturno: 49€/ora

Come richiedo il servizio?

Scarica l’applicazione e registrati. Richiedere il servizio sarà poi facilissimo: clicca qui per scoprire come funziona!

Come riconosco UGO?
Quando UGO si trova nel posto stabilito ti invierà una notifica. Insieme alla notifica ti verrà inviato il suo nome e la sua foto. Non da ultimo, è l’unico che intorno a te indossa un papillon azzurro!
Come avviene il pagamento?
Il pagamento è automatico. In fase di registrazione ti viene chiesto il numero di carta di credito. Terminata la corsa verrà trattenuto l’importo pari al costo della corsa.
Come funzionano i feedback?
Al termine di ogni corsa viene chiesto a utente e a UGO di lasciare un’opinione sulla controparte. In questo modo verrà favorito il buon comportamento di entrambi!
In quali città è attivo il servizio?
Il servizio è momentaneamente disponibile a Milano e dintorni. Il punto di partenza deve essere sempre all’interno della città! Fino a dove farti accompagnare da UGO lo decidi tu. Seguici per scoprire quando arriveremo anche nella tua città!

FUNZIONALITA’

A cosa serve la P che trovo nella app?
La P ti permette di salvare una posizione da cui, ad esempio, vorrai incontrarti con UGO. Può ad esempio essere il punto di parcheggio della tua vettura.
Come possono cancellare una richiesta?
Nella schermata di attesa è sempre disponibile il tasto annulla. In questo modo UGO verrà notificato della cancellazione del servizio.
Come vengono gestiti gli imprevisti?
E’ sempre disponibile un numero da contattare per qualsiasi tipo di imprevisto. E’ possibile contattarlo ogni volta che vi è una richiesta o prenotazione di servizio effettuata.

ACCOUNT

Come posso aggiornare le informazioni del mio account?
All’interno dell’app, sotto la voce Profilo potrai procedere con la modifica dei dati da te inseriti
Come posso ripristinare la password?
Nella schermata iniziale dell’app trovi la voce “Password dimenticata?”. Clicca e segui le indicazioni che ti verranno date!
La mia mail risulta già utilizzata ma io non mi sono mai iscritto, come posso fare?
Scrivici a info@hellougo.com, saremo felici di aiutarti a risolvere l’intoppo.

GUIDATORE SOSTITUTIVO

Cosa si intende per guidatore sostitutivo?
Il guidatore sostitutivo è una persona che guida la tua vettura al posto tuo.
UGO guida tutti i tipi di auto?
Gli UGHI hanno almeno 3 anni di patente alle spalle. In quanto non più neo patentati possono guidare tutti i tipi di auto. UGO non può guidare la tua vettura se hai stipulato una polizza con guida esclusiva.
Cosa succede se il driver prende una multa o fa un incidente con la mia auto?
Nella remota possibilità che queste eventualità possano accadere, ecco cosa puoi fare:
in caso di multa (escluso parcheggio, vedi condizioni complete): inoltrarla a info@hellougo.com;
in caso di incidente: la tua auto è assicurata con una kasko aggiuntiva stipulata con Zurich che si attiva nel momento in cui UGO sale sulla tua vettura. UGO procederà a compiere tutte le operazioni ordinarie, tu non dovrai preoccuparti di nulla.
Posso effettuare delle soste durante il tragitto?
UGO è a tua disposizione per tutto il tempo che lo desideri. Puoi fermati ogni volta che vuoi!

ACCOMPAGNAMENTO NON VEDENTI

Quali mansioni svolge UGO in termini di accompagnamento di persone non vedenti?
UGO è una persona che affianca in semplici azioni la persona non vedente; esempi sono l’accompagnamento al lavoro, fare la spesa, sia a piedi che con i mezzi.
Gli UGOs ricevono qualche tipo di formazione?
Si, gli UGOs ricevono delle linee guida specifiche su come comportarsi nell’affiancamento di persone non vedenti
In cosa si differenzia il servizio offerto da UGO rispetto ai servizi di accompagnamento già presenti sul territorio?
UGO ti può raggiungere il qualsiasi momento lo desideri. Risponde alla tue emergenze senza dover richiedere l’intervento di un familiare o di amici.
Come posso richiedere un servizio in particolare se non sono certo venga erogato da UGO?
Puoi scrivere una mail a info@hellougo.com, ti risponderemo subito!

FAQ UGO

Come sono calcolate le valutazioni?
Alla fine di ogni servizio il cliente può lasciare una valutazione sul servizio ricevuto. La valutazione che compare al cliente è data dalla media delle valutazioni da te ottenute. Per avere un buon punteggio è importante offrire sempre un servizio di alta qualità, facendo sentire il cliente a proprio agio e comportandoti in modo adeguato.
Quanto è il tasso di accettazione delle corse valutato positivamente dalla piattaforma?
Con l’obiettivo di garantire un alto livello di servizio al cliente, la piattaforma monitora il tasso di accettazione delle richieste che ricevi sul tuo smartphone. E’ importante accettare almeno circa l’80% delle richieste.
C'è un codice comportamentale da rispettare per utilizzare la piattaforma offerta da UGO?
Al fine di offrire a tutti i nostri utenti la stessa esperienza del servizio, qui puoi trovare delle linee guida che ti consigliamo di leggere.