DOMANDE FREQUENTI.

il servizio

CHI È UGO?

UGO è una persona a tua disposizione. Ti affianca nelle attività che non vuoi gestire solo e ti sostituisce al volante della tua auto se non vuoi guidare o sei impossibilitato a farlo (es. infortunio), per accompagnarti dove desideri. UGO può inoltre consegnare e ritirare la tua auto per te. È uno strumento concepito per garantirti:

  • tempestività: sole 12 ore di anticipo richieste per la prenotazione
  • efficienza: garanzia di servizio; disponibile 7/7 giorni, h 24
  • flessibilità: lo richiedi solo quando serve, anche per poche ore. Nessun vincolo
  • semplicità di utilizzo: lo richiedi via app, sito web o telefono, in pochi passaggi
  • sicurezza: assicurazione kasko Zurich aggiuntiva + alta selezione collaboratori + sistema feedback
QUANDO USO UGO?

Il guidatore sostitutivo è particolarmente richiesto in occasione di eventi aziendali, cene, party, matrimoni e occasioni di festa in cui è facile lasciarsi tentare da un drink in più. UGO ti permette di non mettere a rischio incolumità e patente.
È richiesto inoltre a seguito di infortuni che impossibilitano alla guida.
Le persone in età avanzata prenotano UGO perché non si fidano a mettersi al volante per tratte lunghe ma desiderano mantenere la propria autonomia negli spostamenti e avere la macchina con sè una volta a destinazione.
È comodissimo delegare a UGO la mobilitazione della propria auto per consegnare e ritirare la nostra auto in occasione di manutenzione/riparazione/tagliando/cambio gomme.
Il servizio di assistente personale è invece molto apprezzato da persone anziane o a mobilità ridotta, per affrontare attività quotidiane sopratutto legate all’ambito sanitario, come visite e cicli di terapie.

POSSO FIDARMI DI UGO?

Il servizio si avvale soltanto di collaboratori selezionati e conosciuti dal Team. Ogni collaboratore deve fornire la documentazione richiesta (fedina penale pulita + storico patente + 20 punti patente). A seguito di due colloqui – il primo conoscitivo, il secondo di approfondimento e formazione – UGO viene abilitato. Al termine di ogni servizio al cliente viene richiesto un feedback su accompagnatore e qualità complessiva.

DIRITTI E DOVERI DI CLIENTE E UGO?

Tutti i dettagli in merito sono contenuti nei termini e condizioni della piattaforma. Clienti e collaboratori UGO accettano il medesimo documento. Leggi termini e condizioni complete qui.

DOVE POSSO USARE UGO?

Ad oggi UGO è presente in 3 distretti corrispondenti alle città di Milano, Torino e Genova. Su prenotazione UGO può arrivare ovunque un utente desideri (al di fuori dei distretti non verrà applicato il tariffario standard bensì calcolato un preventivo ad hoc). Molti utenti in età avanzata hanno usato UGO per farsi accompagnare in villeggiatura in Liguria, sul lago, in Toscana, sulla Riviera Romagnola. In occasione di matrimoni, organizziamo la trasferta dei nostri guidatori UGO alla location, ovunque essa sia!

QUANDO UGO ARRIVERA’ NELLA MIA CITTA’?

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QUANTO COSTA IL SERVIZIO?

Le tariffe si dividono in base alla fascia oraria (diurna 07:00-22:00 e notturna 22:00-07:00) e all’area (all’interno o all’esterno del distretto di riferimento). Ad ogni città corrispondono 3 aree: ‘urbana’ (corrisponde al perimetro del Comune cittadino); ‘extra urbana’ (si estende dal perimetro del Comune a +30km); ‘long range’ (dal limite dell’extra urbano fino a 70km di distanza). Oltre il perimetro dell’area long range la tariffa viene comunicata tramite preventivo ad hoc.

TARIFFE BASE

  • Servizio Urbano Diurno: 19,00€/h
  • Servizio Urbano Notturno: 29,00€/h
  • Servizio Extra Urbano Diurno (fino a 30km): 29,00€/h
  • Servizio Extra Urbano Notturno (fino a 30km): 49,00€/h
  • Servizio Long range Diurno (fino a 100km): 49,00€/h
  • Servizio Long range Notturno (fino a 100km): 69,00€/h

TARIFFE TRATTE SPECIALI
Tratta Santa Margherita Ligure (GE) – Rapallo (GE): viene applicata la tariffa “urbana”.

UGO prevede pacchetti di più servizi, a prezzi convenienti: scrivici per ricevere più informazioni.
Per esigenze specifiche e/o tratte di molte ore o ad alto kilometraggio, scrivi a info@hellougo.com. 

COME RICHIEDO IL SERVIZIO?

VIA APP – Scarichi l’app ‘UGO personal assistant’ sul tuo smartphone e ti registri. Con le funzioni in home “RICHIEDI UGO” o “PRENOTAZIONE” scegli se usufruire del tuo assistente personale in tempo reale (questa funzione è attiva solo durante alcuni eventi) oppure prenotandolo per una data futura. 

VIA SITO WEB – Se non sei pratico di app e preferisci gestire la richiesta tramite computer, puoi richiedere UGO compilando il form online a questo link. Controlla la tua casella di posta elettronica: ti invieremo riepilogo e preventivo.

VIA TELEFONO – Abbiamo dedicato ai nostri utenti meno digitalizzati, la possibilità di prenotare UGO via telefono, al numero 392 9967718.

POSSO CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE?

Sì. Da regolamento, a seconda del numero di ore di preavviso è prevista o meno una penale. Tutti i dettagli qui.

COME AVVIENE IL PAGAMENTO?

Il pagamento è automatico via app, entro le 48 h successive all’erogazione del servizio (per garantire massima corrispondenza fra importo pagato e servizio erogato). In fase di registrazione ti viene chiesto il numero di carta di credito, bancomat o altra carta abilitata per pagamenti online. Se non stai usando la app UGO, puoi procedere al pagamento tramite bonifico bancario.

COME FUNZIONANO I FEEDBACK?

Al termine di ogni servizio viene chiesto sia all’utente che al suo UGO un feedback in app sulla controparte. In questo modo viene favorito il buon comportamento di entrambi e il Team può monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto. Agli utenti che non utilizzano la app UGO, viene sottoposta una breve intervista via mail o telefono, con il medesimo scopo.

COME RICONOSCO UGO?

Prima del servizio, riceverai i dati del tuo UGO di riferimento e la sua fotografia. Quando UGO si troverà nel luogo stabilito, ti invierà una notifica via SMS. Non da ultimo, ricordati che UGO è l’unico che intorno a te indossa un papillon turchese!

IN COSA UGO E’ DIVERSO DA UN TAXI O DA UBER?
UGO non ha auto propria ma guida la tua!

Guidatore sostitutivo

COSA SI INTENDE PER GUIDATORE SOSTITUTIVO?

Il guidatore sostitutivo è una persona che guida la tua vettura per te. Abilitato e coperto da assicurazione kasko Zurich. Con te a bordo per accompagnarti dove desideri, senza di te per consegnarla/ritirarla dove richiesto.

UGO GUIDA TUTTI I TIPI DI AUTO?

Gli UGO hanno almeno 3 anni di patente, con minimo di 20 punti. In quanto non più neo patentati possono guidare tutti i tipi di auto. 

UGO PUÒ GUIDARE UN AUTO CON GUIDA ESCLUSIVA?

Assolutamente no, così come nessun’altra persona.

HO DEI VINCOLI SULLA MIA ASSICURAZIONE, UGO PUO’ GUIDARE LA MIA AUTO LO STESSO?

UGO deve sottostare agli accordi che hai preso con la tua assicurazione: in caso di vincoli di età, puoi segnalarcelo in fase di prenotazione e ti troveremo un UGO che risponda alle tue esigenze. In caso avessi invece stipulato una polizza con vincolo di guida esclusiva, purtroppo UGO non può guidare la tua auto.

COSA SUCCEDE SE IL DRIVER PRENDE UNA MULTA O FA UN INCIDENTE CON LA MIA AUTO?

Nella remota possibilità che queste eventualità possano accadere, ecco cosa puoi fare:

  • in caso di multa (escluso parcheggio, vedi condizioni complete) puoi inoltrarla a info@hellougo.com
  • in caso di incidente la tua auto è assicurata con una kasko aggiuntiva stipulata con Zurich che si attiva nel momento in cui UGO sale sulla tua vettura. Sul posto viene avviata una regola procedura del sinistro, secondo le caratteristiche specifiche; in seguito UGO procederà a compiere tutte le operazioni ordinarie, tu non dovrai preoccuparti di nulla.
POSSO EFFETTUARE DELLE SOSTE DURANTE IL TRAGITTO?

UGO è a tua disposizione per tutto il tempo che lo desideri. Puoi fermati ogni volta che vuoi!

Accompagnamento anziani

QUALI MANSIONI SVOLGE UGO IN TERMINI DI ACCOMPAGNAMENTO?

UGO affianca la persona in tutte le azioni quotidiane purchè al di fuori dell’abitazione. Alcuni esempi: accompagnamento a lavoro, a fare la spesa, a pagare le bollette, a una visita medica o un ciclo di terapia.

GLI UGO RICEVONO QUALCHE TIPO DI FORMAZIONE?

Si, tutti gli UGO ricevono linee guida specifiche per l’erogazione dei servizi di accompagnamento. Su richiesta puoi beneficiare di un UGO con competenze specifiche in ambito di primo soccorso e assistenza.

IN COSA SI DIFFERENZIA UGO RISPETTO AI SERVIZI DI ACCOMPAGNAMENTO PRESENTI SUL TERRITORIO?

UGO ti raggiunge in qualsiasi momento, con sole 12 ore di preavviso. È semplice da richiedere, tempestivo ed efficiente. Il servizio è garantito 7 giorni su 7, h 24. Inoltre UGO è abilitato a guidare la tua auto per te (o quella di un famigliare/amico), accompagnandoti dove desideri.

COME POSSO RICHIEDERE UN SERVIZIO IN PARTICOLARE SE NON SONO CERTO VENGA EROGATO DA UGO?

Puoi scrivere una mail a info@hellougo.com oppure chiamare il 3929967718.

AVETE CONVEZIONI ATTIVE?

UGO ha attivato una convenzione con Fondazione e Istituto Clinico Humanitas: più info qui

app – funzionalità

CHE DIFFERENZA C’è FRA “RICHIEDI UGO” e “PRENOTAZIONE”?

RICHIEDI UGO
Ti permette di richiedere UGO in tempo reale: la tua richiesta viene irradiata agli UGO disponibili, filtrati tramite geolocalizzazione. Il più vicino che accetta la risposta ti raggiunge in pochi minuti. La corsa inizia (anche il pagamento!) solo dopo il vostro incontro, a servizio iniziato. Questa modalità è disponibile ad oggi solo in occasione di alcuni eventi. 

PRENOTAZIONE
Ti permette di prenotare UGO in una data futura, all’ora che desideri. Sono richieste 12 ore di anticipo minimo per effettuare la prenotazione. Una volta inviata, la tua prenotazione è disponibile nell’elenco “le mie prenotazioni”: puoi riguardarla, modificarla, cancellarla o crearne una nuova.

COME POSSONO CANCELLARE UNA RICHIESTA?

Nella tua lista prenotazioni trovi tutti i servizi a calendario. Clicca sul servizio che desideri modificare/cancellare e accedi alla schermata di dettaglio: ai piedi della schermata trovi le icone di modifica (foglio+matita) e cancella (cestino). Se scegli di modificare i dettagli, il servizio verrà cancellato e ne verrà generato uno nuovo in base alle nuove specifiche. In alternativa puoi contattare il tuo UGO e accordare con lui le modifiche che desideri.

POSSO CALCOLARE UN PREVENTIVO?

Puoi usare la funzione “prenotazione” per calcolare il preventivo del servizio che desideri fare: inserendo i dettagli, l’app calcola automaticamente il prezzo. Se sei convinto e desideri procedere clicchi “conferma”; se era solo una prova ma non vuoi ancora prenotare, chiudi ed esci.

COME FUNZIONANO I PROMOCODE?

Puoi inserire il tuo promocode nella sezione “PROMOZIONI” del menù a tendina oppure fra i dettagli nel momento in cui compili una prenotazione. Il promocode è disponibile e non sostituibile fino a suo utilizzo. L’utilizzo è unico: non vengono calcolati residui.  

COME VENGONO GESTITI GLI IMPREVISTI (ritardo, cambio posizione, cambio di orario, tappa intermedia, ecc.)?

L’imprevisto viene gestito direttamente fra utente e UGO di riferimento. Per ogni comunicazione urgente è vivamente consigliato il contatto diretto, per ottimizzare il processo di comunicazione. Il Team è disponibile al numero UGO di riferimento per interventi emergenziali, e si premurerà di risolvere al meglio ogni imprevisto seppur sollevato da ogni responsabilità.

POSSO SCEGLIERE IL MIO UGO?

Al momento questa funzione non è attiva. Ti notificheremo non appena introdotta!

COSA SUCCEDE SE MI SI SPEGNE IL TELEFONO?

Puoi sempre accedere al tuo account con lo smartphone di un tuo amico. Inserisci le tue credenziali e controlla lo stato della tua richiesta!

app – account

COME POSSO AGGIORNARE LE INFORMAZIONI DEL MIO ACCOUNT?

All’interno dell’app, alla voce ‘Profilo’ puoi procedere con la modifica dei dati inseriti.

COME POSSO RIPRISTINARE LA PASSWORD?

Nella schermata iniziale dell’app trovi la voce “Password dimenticata?”. Clicca e segui le indicazioni!

LA MIA MAIL RISULTA GIÀ UTILIZZATA MA IO NON MI SONO MAI ISCRITTO, COME POSSO FARE?

Scrivi a info@hellougo.com e saremo felici di aiutarti a risolvere il problema.

FAQ collaboratori UGO

COME ACCEDO ALL’APP UGO?

In seguito all’esito positivo del secondo colloqui, ricevi le credenziali di accesso all’app come accompagnatore UGO. Se ti registri anche come utente ricorda di inserire una mail differente per non creare confusione!

COME DEVO GESTITE IL PULSANTE “IN SERVIZIO”?

Quando desideri essere attivo, attiva la funzione in servizio. Quando non sei disponibile imposta invece “a riposo”. La funzione “extra urbano” ti permette di ricevere o bloccare le richieste di servizi al di fuori del Comune della tua città. Per modificare questa funzione è necessario che tu sia “a riposo”.

COME FUNZIONANO I DISTRETTI?

Ogni UGO sceglie in fase di secondo colloquio il distretto principale a cui desidera essere abbinato. In seguito ogni UGO può attivare e disattivare i distretti in cui è operativo direttamente dal menù a tendina in app. Ogni UGO riceve solo le richieste di servizio inerenti ai distretti che ha impostato come attivi. Puoi modificare lo status dei distretti tutte le volte che vuoi, con un click.

POSSO ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE PRECEDENTEMENTE ACCETTATA?

Annullare una prenotazione che ti è stata assegnata è possibile. In base al numero di ore di preavviso il processo prevede o meno il pagamento di una penale. Leggi il regolamento completo qui.

COME GESTISCO EVENTUALI IMPREVISTI?

Al momento della tua abilitazione, ricevi il protocollo completo di gestione imprevisti che consigliamo di tenere a portata di mano, di facile consultazione. Trovi il protocollo anche qui.

COME SONO CALCOLATE LE VALUTAZIONI?

Al termine di ogni servizio il cliente lascia la propria valutazione. La valutazione complessiva che gli utenti visualizzano è data dalla media delle valutazioni da te ottenute. Per avere un buon punteggio è importante offrire sempre un servizio di alta qualità, facendo sentire il cliente a proprio agio e dimostrando grande professionalità e massima disponibilità.

QUAL’È IL TASSO DI ACCETTAZIONE SERVIZI VALUTATO POSITIVAMENTE DALLA PIATTAFORMA?

Con l’obiettivo di garantire un alto livello di servizio al cliente, la piattaforma monitora il tasso di accettazione delle richieste che ricevi sul tuo smartphone. È importante accettare almeno circa l’80% delle richieste.