Regolamento

1.   ATTIVARE IL PROPRIO PROFILO UGO

  • Ricevi le credenziali dal Team
  • Scarichi l’app ‘UGO personal assistant’ (iOS/Android)
  • Accedi con le credenziali ricevute
  • Con il bottone ‘INIZIA SERVIZIO’ ti rendi disponibile per le richieste on demand
  • Nel menù a tendina alla voce ‘PRENOTAZIONI’, visualizzi e gestisci le prenotazioni disponibili

2.   GESTIRE LE RICHIESTE DI SERVIZIO

2.1  MODALITA’ DI RICEZIONE/ACCETTAZIONE DELLA RICHIESTA E AVVIO DEL SERVIZIO

ON DEMAND 
Come funziona: il cliente richiede UGO nel momento stesso del bisogno. UGO raggiunge il cliente in pochi minuti e lo accompagna dove richiesto. Infine UGO rientra in autonomia. Questa modalità è attiva solo in occasione di eventi che saranno comunicati dal Team.

  • Accedi all’app come driver (credenziali fornite al termine del secondo colloquio)
  • Selezioni la modalità ‘in servizio’ nella schermata di apertura
  • Controlli di avere attivi volume/notifiche
  • Controlli di avere attivo il GPS
  • Ricevi la richiesta
  • Accetti via app e ti rechi dall’utente
  • INSERISCI LA TARGA in app e fai partire la corsa
  • A fine servizio chiudi la corsa con ‘termina’ e lasci il tuo feedback

SU PRENOTAZIONE
Come funziona: il cliente prenota UGO per una data/orario futuri. UGO raggiunge il cliente dove richiesto all’ora stabilita e guida per lui. A fine servizio UGO rientra in autonomia.

  • Per ogni prenotazione effettuata nel tuo distretto, ricevi la notifica di “Nuova prenotazione” via APP e via mail
  • Accedi come driver all’app
  • Nel menù a tendina, alla voce ‘Prenotazioni disponibili’ accedi a tutti i dettagli delle richieste degli utenti
  • Accetti la prenotazione che ti viene assegnata
  • Nel giorno e all’ora definiti, ti rechi presso l’indirizzo indicato per incontrare il cliente
  • Avvii la corsa in app

2.2 ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI IN CITTÀ O FUORI CITTÀ

Puoi scegliere di erogare i servizi in autonomia o con una seconda persona addetta al tuo recupero una volta che avrai lasciato il cliente a destinazione. Questa persona può essere una conoscenza personale (amico, parente, moglie, ecc.) o un collega UGO. È di vostra competenza pattuire la divisione dei compensi: il Team UGO non entra nel merito degli accordi. 

Le tariffe del servizio tengono già conto che potreste essere due persone e comprendono eventuali rimborsi spese: non sono previsti ulteriori compensi (se non per servizi particolari in cui al driver è riconosciuto un rimborso spese ulteriore, esplicitamente dichiarato nella mail di preventivo e richiesta disponibilità). 

Nel caso in cui più clienti dalla stessa location richiedano il servizio (ad esempio in occasione di un matrimonio), è possibile organizzarsi con un unico driver addetto al trasporto e/o recupero degli altri UGO. In questo modo ottimizzerete i costi, aumentando il vostro guadagno. Vi invitiamo a VERIFICARE SEMPRE la presenza e puntualità degli altri driver e muovervi autonomamente – per tempo – in caso di imprevisto.

3. REMUNERAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 prezzo al cliente e compenso dell’UGO

  1. SERVIZIO ‘URBANO’: partenza e arrivo sono punti interni al perimetro della Città di riferimento. NB: se il cliente richiede di partire da Milano, viaggiare per 400km e infine rientrare su Milano, la tariffa applicata è quella URBANA. 
  2. SERVIZIO ‘EXTRA URBANO’: il punto di partenza o il punto di arrivo, si trovano al di fuori del perimetro della Città di riferimento, ad una distanza massima dal centro città uguale o inferiore ai limiti indicati: Milano: 30km – Genova: 30km – Torino: 30km.
  3. SERVIZIO ‘LONG RANGE’: il punto di partenza o il punto di arrivo, si trovano al di fuori del perimetro della Città di riferimento, ad una distanza maggiore rispetto al limite extra urbano ma entro i 100km dal centro città. 

COSA INCLUDE IL COMPENSO DELL’UGO
Le tariffe indicate nella tabella “Remunerazione UGO oraria” sono comprensive di rimborso spese (carburante di chi vi recupera/pedaggio/treno/ecc.) ed eventuale recupero. Per servizi “speciali” – durata e/o km – viene formulato un preventivo e ai driver UGO viene proposta una remunerazione in linea con la tipologia di incarico ed eventuali spese sostenute.
Salvo diversa indicazione esplicita, tutte le tariffe indicate sono da considerarsi pagamenti NETTI. 

3.2 MODALITA’ DI PAGAMENTO DELL’UGO

  • Nel mese corrente eroghi i servizi
  • A inizio del mese successivo ricevi il riepilogo dei servizi effettuati
  • Confermi il riepilogo/comunichi eventuali segnalazioni
  • Il pagamento dei servizi erogati avviene tramite bonifico bancario il 7 del mese successivo alla data del servizio

Se non hai ancora comunicato il tuo IBAN, invialo a hr@hellougo.com. Oggetto: ‘IBAN_tuo nome_tuo cognome’. In caso di mancata comunicazione delle coordinate bancarie, non sarà possibile procedere con il pagamento.

3.2 MODALITA’ DI PAGAMENTO DELL’UGO

  • Nel mese corrente eroghi i servizi
  • A inizio del mese successivo ricevi il riepilogo dei servizi effettuati
  • Confermi il riepilogo / comunichi eventuali segnalazioni
  • Il pagamento dei servizi erogati avviene tramite bonifico bancario il 7 del mese successivo alla data del servizio

Se non hai ancora comunicato il tuo IBAN, invialo a hr@hellougo.com. Oggetto: ‘IBAN_tuo nome_tuo cognome’. In caso di mancata comunicazione delle coordinate bancarie, non sarà possibile procedere con il pagamento.

4.   INCENTIVI E BONUS 

4.1 PERSONAL CODE

  • Ricevi il tuo Personal Code dopo il secondo colloquio
  • Comunicalo ai tuoi amici
  • Loro ricevono 15 € di sconto sulla prima corsa che effettuano
  • Tu ricevi 50 € netti ogni 5 corse che generi grazie al tuo codice (li troverai nel riepilogo dei guadagni del mese successivo)

4.2 INVITA I TUOI AMICI

  • Invita i tuoi amici a candidarsi come UGO
  • Se i tuoi amici superano i colloqui > dopo la prima corsa che effettuano, tu ricevi 10 € netti (li troverai nel riepilogo dei guadagni del mese successivo)

5. COSA FARE IN CASO DI IMPREVISTO

5.1   IL CLIENTE ANNULLA IL SERVIZIO CON PIÙ DI 6 ORE DI PREAVVISO

  • Il cliente può annullare il servizio gratuitamente fino a sei ore prima dell’inizio del servizio
  • Ricevi l’informazione dell’annullamento direttamente dal cliente, via APP o via email
  • Non è previsto per te un rimborso

5.2 IL CLIENTE ANNULLA IL SERVIZIO CON MENO DI 6 ORE DI PREAVVISO O NON LO COMUNICA

  • Il cliente può annullare il servizio in qualsiasi momento, ma con meno di 6 ore di preavviso paga una penale
  • Ricevi l’informazione dell’annullamento direttamente dal cliente via APP o via email
  • Al cliente viene addebitata una penale secondo termini e condizioni della piattaforma
  • Il mese seguente ricevi il rimborso secondo termini e condizioni della piattaforma

5.3 RAGGIUNGI IL CLIENTE E LUI NON C’È

  • Invii al cliente un SMS per avvisarlo della tua presenza sul posto
  • Provi a contattare via cel il cliente > in caso sia irraggiungibile, attendi al punto accordato
  • Attendi sul posto fino a 30 minuti successivi all’orario dell’appuntamento
  • Invii un SMS notificando il cliente del tuo rientro (con le motivazioni)
  • Rientri a casa
  • Al cliente viene addebitata una penale secondo termini e condizioni della piattaforma
  • Tu ricevi il rimborso secondo termini e condizioni della piattaforma

5.4 IL CLIENTE È IN RITARDO RISPETTO ALL’ORARIO STABILITO

  • Il cliente ti comunica il ritardo
  • In caso di tua disponibilità, vi accordate per un nuovo orario
  • In caso ti trovassi già presso il luogo, dopo 15 minuti di attesa, il cliente paga la penale (tabella paragrafo 6)
  • Ricevi il rimborso secondo termini e condizioni della piattaforma, insieme al pagamento della corsa

5.5 NON TI È POSSIBILE ARRIVARE DAL CLIENTE IN ORARIO

  • Chiami il cliente per avvisarlo immediatamente del ritardo
  • Stimi se è ‘solo’ un ritardo o devi annullare il servizio
  • Richiami il cliente e ti accordi su una soluzione alternativa (taxi/Uber/altro driver/ecc.)
  • Ti viene attribuita una penale secondo termini e condizioni della piattaforma (tabella paragrafo 6)

5.5 NON TI PRESENTI ALL’APPUNTAMENTO CON IL CLIENTE E NON AVVISI

Ti viene attribuita una penale secondo termini e condizioni della piattaforma (tabella paragrafo 6)
La piattaforma stabilirà la tua idoneità o sospensione dal servizio

5.6 SEI IL RECUPERO DI UN ALTRO DRIVER CHE RISULTA NON RITRACCIABILE (mancano 30 min al servizio)

  • Cerchi di contattarlo ripetutamente: chiamate, SMS
  • Avvisi immediatamente il cliente che causa imprevisto si verificherà un ritardo
  • Provi a contattare un altro driver (se hai a disposizione altri contatti)
  • Se la situazione non si risolve, contatti il cliente invitandolo a chiamare un taxi che gli verrà rimborsato al 100% e macchina recuperata da UGO giorno dopo gratuitamente (se soluzione applicabile alla casistica)

5.7 SINISTRO CON LA VETTURA DEL CLIENTE: COLPA DI TERZI

  • Avvii una regolare procedura sul luogo del sinistro: constatazione amichevole o chiamata al 113.
  • Notifichi la società UGO tramite SMS dell’accaduto
  • Gestione verbale/assicurazione fra Cliente e terzi
  • Produzione di materiale fotografico per documentare l’accaduto

Se risulta dubbia la responsabilità dell’accaduto: contattare sempre la polizia

5.8 SINISTRO CON LA VETTURA DEL CLIENTE: COLPA DRIVER UGO

  • Avvii una regolare procedura sul luogo del sinistro: chiami il 113 per intervento polizia (è necessario il verbale della polizia per procedere con il risarcimento dall’Assicurazione kasko Zurich)
  • Notifichi la società UGO tramite SMS dell’accaduto
  • Gestione verbale/assicurazione fra UGO società, cliente e terzi
  • Produzione di materiale fotografico per documentare l’accaduto

5.9 RICEVI UNA MULTA MENTRE SEI IN SERVIZIO (eccesso velocità, semafori, etc.)

  • La società UGO riceve la multa dal cliente
  • Ti viene inviato il verbale e l’importo da pagare
  • Ti viene addebitato un extra costo per la gestione (tabella paragrafo 6)

7. SUGGERIMENTI DI COMPORTAMENTO

7.1 DA CONOSCERE MOLTO BENE

  • Termini e condizioni firmati (in app e nel materiale ricevuto); sono i medesimi per voi e per il cliente.
  • Assicurazione kasko Zurich fornita da UGO: tipologia e dettagli.
  • App interfaccia utente (per supporta eventuali clienti in difficoltà).
  • App utente – sezione ‘promozioni’ (per aiutare i clienti a inserire i promocode correttamente).
  • Tariffe del servizio à vedi tariffario

7.2 COMPORTAMENTO GENERICO

  • Auricolari e porta telefono da auto per dare senso di sicurezza al cliente.
  • Se avete il caricatore smartphone portatile, tenetelo con voi in caso di necessità.
  • Atteggiamento composto, professionale, ‘elegante’. Obiettivo: trasmettere sicurezza e fiducia.
  • Guidare la macchina di un cliente è una responsabilità per voi e fonte di tensione per lui: mostratevi disinvolti e sicuri (è ammesso chiedere info sulla vettura che non conoscete: es. freno a mano localizzato in un punto non standard).
  • Non accettate MAI il pagamento in contanti: avviene sempre in app con carta di pagamento o con bonifico.

7.3 COMPORTAMENTO IN CASO DI ACCOMPAGNAMENTO ANZIANI

  • Prendere contatto telefonicamente con l’utente per conoscenza (3-4 giorni prima dell’appuntamento)
  • Comprendere insieme alla persona come (e se) desidera essere aiutata (presa sotto braccio, etc.)
  • Riportare ai famigliari eventuali segnalazioni ricevute da medici/professionisti (nel rispetto della privacy)